《服務就要做到極緻》讀書(shū)分(fēn)享會

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  爲貫徹2019年半年度工(gōng)作會議中(zhōng)管理層提出的“404學習計劃”，人力資(zī)源部繼承公司讀書(shū)會傳統，策劃了“精品閱讀”讀書(shū)分(fēn)享會活動，并于2019年10月16日中(zhōng)午舉辦了第一(yī)場活動。
  服務是什麽？什麽樣的服務才算是優質服務？怎麽才能做到極緻服務? 帶着這些疑問，得爾達管理層和中(zhōng)層人員(yuán)來到《服務就要做到極緻》讀書(shū)分(fēn)享會現場，尋找答案。 
  保安每天向客人行注目禮一(yī)千餘次；接待員(yuán)爲客人優雅地更換絲襪；銷售員(yuán)開(kāi)動腦筋，改版汽車(chē)操作的 “簡易說明書(shū)”…… 書(shū)中(zhōng)一(yī)個個耐人尋味的小(xiǎo)故事爲大(dà)家诠釋了極緻服務的最高境界。
  結合得爾達自身業務拓展、服務質量、創新變革等方面，參會人員(yuán)紛紛提出了自己的解讀和思考：講标準、重流程、數據化、延伸體(tǐ)驗、建服務生(shēng)态、與客戶共情、關注細節、持之以恒、自我(wǒ)實現…… 在激烈的思想碰撞下(xià)，答案躍然而出，大(dà)家心中(zhōng)的疑問豁然開(kāi)朗。
  最後，總經理戴嶺同志(zhì)對大(dà)家的心得分(fēn)享做出了點評和總結性發言。第一(yī)，公司正處于轉型升級的關鍵時期，唯有通過積極的學習，才能增強本領，把握機遇，從容應對發展危機。第二，學習是一(yī)種文化，得爾達人要深耕學習，把學習貫徹到每一(yī)項具體(tǐ)的工(gōng)作中(zhōng)，體(tǐ)現出工(gōng)作成效。第三，極緻就是把重複的事情做好，此外(wài)再積極探索來自客戶的額外(wài)需求，争取突破極限。第四，做事先做人，當自身知(zhī)識儲備豐富，又(yòu)能用心用情地對待每一(yī)項工(gōng)作和每一(yī)個對象的時候，就有機會獲得“無心插柳柳成蔭”的效果。
  本次讀書(shū)分(fēn)享會圓滿結束，大(dà)家帶着滿滿的啓發和思考回到各自的工(gōng)作崗位上，将進一(yī)步向基層推進得爾達學習文化。